Das letzte Wochenende habe ich in Barcelona verbracht und am Freitag gerade noch mit dem letzten Flug mein Ziel erreicht. Am Rande haben wir von BCN aus mitbekommen wie ein Vulkan (tolle Bilder) ganz Europa lahmgelegt hat. Unser Rückflug am Montagabend wurde dann auch prompt gestrichen.
Von SWISS sind wir mit einer SMS abgespeist worden was hier jedoch wenig verloren hat.
Spannend ist der Einsatz, den einige SWISS Mitarbeiter im Kommunikationschaos geleistet und via der SWISS Facebook Fan Gruppe zig Fragen von Gestrandeten Passagieren beantwortet haben. Sowohl die Presse als auch viele Kunden haben diesen Service mit grossem Lob gewürdigt.
So konnte ich auch wenn ich letztlich mit einem Car 15h nach Hause fahren musste doch immerhin eine tolle Web 2.0 Erfahrung mitnehmen. Meine Frage wurde allerdings nicht beantwortet :)
Gruss
Chris
Anzeigetafel am Flughafen Zürich, da konnten wir noch lachen :).
Da hast du ja nochmals Glück gehabt. Meine Eltern sassen in Istanbul fest. 4 Tage Zwangsurlaub sozusagen. Leider wurden Sie von der Swiss nie informiert. Ausserdem war die Hotline die ganze Zeit überlastet und daher unerreichbar. Und auch ihre E-Mails blieben unbeantwortet. Für Auskünfte mussten Sie immer an den Flughafen fahren.
AntwortenLöschenAuch ich habe vernommen, dass die Swiss zahlreiche Anfragen über Facebook beantwortet hat. Ein schönes Beispiel, wie die Web 2.0 Welt das Leben vereinfachen kann!
Damit einem das Web 2.0 wirklich weiterhilft muss man es auch nutzen. Ich glaube viele Menschen im Alter von unseren Eltern haben diesen Schritt noch nicht gemacht und können daher auch nicht von solchen Massnahmen profitieren...
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